9602 | IT Service Manager (Microsoft Infrastruktur) - Providersteuerung (m/w/x)

Frankfurt am Main / Remote

03.08.2026

31.12.2026 / 100 PT

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen IT Service Manager (m/w/x) im Bereich Microsoft Infrastruktur für die Providersteuerung!

Hintergrundinformation:
Sicherstellung der qualifizierten, operativen Steuerung und Überwachung externer Dienstleister (Provider) für das Bürokommunikations-Backend (Active Directory, Exchange, File Services in einer hybriden Infrastruktur). Ziel ist es, mittels externer Linienkompensation Betriebsfähigkeit und Servicequalität für die relevanten IT-Infrastruktur-Services sicherzustellen.

Aufgabenbeschreibung:
- Übernahme der operativen und technischen Steuerung externer Provider im Tagesgeschäft für Microsoft Active Directory, Exchange sowie File Services in einer hybriden Infrastruktur
- Sicherstellung eines reibungslosen Incident-, Problem- und Change-Managements im Zusammenspiel mit dem Provider (inkl. Prüfung auf Plausibilität und Vollständigkeit)
- Entgegennahme, Bewertung und Priorisierung von Betriebs- und Störungsmeldungen sowie Koordination der weiteren Bearbeitung durch den Provider
- Nachverfolgung von Tickets, Maßnahmen und Eskalationen im Ticketsystem
- Qualitätssicherung der Provider-Leistungen
- Unterstützung bei der Aufbereitung und Bewertung technischer Lösungsvorschläge, Change Requests oder Maßnahmenpläne des Providers
- Schnittstellenfunktion und Kommunikationsbrücke zwischen internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
- Erstellung und Pflege von Betriebs- und Steuerungsdokumentation, Reporting zu Steuerungsaufgaben
- Teilnahme an Regelmeetings mit dem Provider

Zusatzinformation:
50 % der Tätigkeit sind vor Ort in Frankfurt / Main zu erbringen

- Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft IT-Infrastruktur (Active Directory, EntraID, Azure, Exchange (Online), File Services), idealerweise in koordinierender Rolle
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister / Provider im Infrastruktur- und Serviceumfeld
- Sicherer Umgang mit Prozessen des IT-Service Managements (ITIL)
- Analytische, strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit zur übergreifenden Problemanalyse und -bewertung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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