9524 | Berater Customer Experience & Digital Quality (CEX/CSS) (m/w/d)

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15.01.2026

30.06.2026 / 100 PT

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir eine/n Berater Customer Experience & Digital Quality (CEX/CSS) (m/w/d)!

Die Leistung wird im Rahmen des Projektes: Evaluation, Implementierung & Weiterentwicklung Quality Befragungen in Digitalen Kanälen angefordert (Digital customer satusfaction measurement). Das Projekt hat zum Zweck die Kundenzufriedenheit in Digitalen Kanälen zu steigern, die Befragungsmethoden zu evaluieren, Implementieren und weiterzuentwickeln, um eine maximal konsistente Erhebung der Kundenzufriedenheit über alle Kanäle zu ermöglichen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.

Aufgaben:
- Beratung CSS zu Befragungsmethoden zur Erhebung von Kundenerfahrung & Qualität in digitalen Kanälen, Marktstandards, Benchmarks und Zukunftsausrichtung

- Entwicklung eines Zukunftsmodells zu Qualität in digitalen Kanälen, relevanten KPIs und Erhebungsmethoden, sowie Standardprozesse

Umsetzung der entschiedenen Maßnahmen inkl. Schnittstellenmanagement, Abstimmung Technology, Sozialpartner etc.

- Testen von implementierten Maßnahmen zur Erhebung und sicherstellen der erforderlichen Anforderungen

- Beratung zu Marktstandards, Benchmarks und Zukunftsausrichtung der Qualität in digitalen Kanälen, Schwerpunkt Kundenzufriedenheit (CEX)

- Konsolidierung und Aufstellung der bestehenden und fehlenden Kundenbefragungsmethoden / Quality KPIs in allen vom CSS verantworteten digitalen Kanälen

- Beratung bei der Erstellung von Entscheidungsvorlagen inkl. Umsetzung der dazu erforderlichen Maßnahmen zur Weiterentwicklung, Implementierung bestehender oder neuer Erhebungsmethoden gem. der getroffenen Entscheidung

- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung eines Standardprozesses zur Transparenz und Umsetzung

- Customer Experience Management
- Requirements Management
- IT-Projektmanagement
- Business Informatics
- Information Technology
- Project Planning
- Projektfortschritts-Berichterstattung
- Ablaufplanung
- Customer Journey Mapping
- Projekt-Reporting
- Projektmanagement
- Prozessoptimierung

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