9494 | Customer Experience Manager (m/w/d)

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asap

Festanstellung

Unser Kunde entwickelt eine innovative Empfehlungs-Engine für KI-gestützte Suchtechnologien.

Zur Verstärkung des Teams suchen wir für eine direkte Vermittlung zu unserem Kunden eine/n CX-Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben
- Erste Ansprechperson für unsere Kunden: Sie beantworten Anfragen, geben Empfehlungen, lösen Probleme und sichern ein hervorragendes Nutzererlebnis
- Direkte Kommunikation mit führenden Marken und Agenturen per E-Mail, Chat oder Videocall
- Mitgestaltung und Skalierung der CX-Prozesse z.B. Aufbau eines Help Centers oder Optimierung des Onboardings
- Initiierung und Durchführung von Kundenformaten wie Webinaren, Events oder AMA-Sessions
- Schnittstelle zu Produkt, Marketing und Vertrieb

Ihr Profil
- Erste Erfahrung (1-2 Jahre) im Bereich Customer Support oder Customer Success, idealerweise in einem wachstumsstarken SaaS-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, klar, empathisch und lösungsorientiert
- Hohe Eigenmotivation, strukturierte Arbeitsweise und Freude am direkten Kundenkontakt
- Wunsch, Verantwortung zu übernehmen, Prozesse mitzugestalten und schnell zu lernen
- Offen für Experimente, pragmatisch im Umgang mit neuen Herausforderungen
Nice to have
- Erfahrung mit SaaS-/B2B-Software oder Tools im Bereich Marketing/SEO
- Kenntnisse in Helpdesk-Systemen, Community-Management oder Kunden-Onboarding
- Interesse an KI, SEO oder Automatisierung im Kundenservice

Neugierig geworden?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, gerne mit einem kurzen Hinweis darauf, warum Sie ideal für diese Rolle sind.

- Erste Erfahrung (1–2 Jahre) im Bereich Customer Support oder Customer Success, idealerweise in einem wachstumsstarken SaaS-Umfeld
- Erfahrung mit SaaS-/B2B-Software oder Tools im Bereich Marketing/SEO

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