Festnetz Order Management Specialist (m/w/x)

Remote/Hamburg

01.09.2023

Festanstellung

Die iPAXX AG ist ein innovatives Software- und Beratungshaus, das seine Kunden seit vielen Jahren als zuverlässiger IT- Partner erfolgreich in IT-Projekten begleitet. Das Beratungsspektrum der iPAXX AG umfasst IT Consulting, IT Outsourcing, IT In-Haus Trainings bis hin zur Bereitstellung von Lösungen und Produkten für Marketingkampagnen. Unsere Kunden sind international führende Unternehmen aus allen Branchen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Festnetz Order Management Specialist (m/w/x)

Aufgabe im Rahmen eines Projektes (Einführung einer neuen CRM Software) ist die Bereitstellung des Internet-Zugangs für Businesskunden. Dabei werden Neuaufträge für Festnetzprodukten in einem neuen CRM Systemen angelegt und die nachfolgende Umsetzung begleitet. Alle Prozesse bezüglich Auftragserfassung, Bestellabwicklung, Aktivierung und Implementierung liegen in der Verantwortung dieser Rolle
Orderflow Überwachung für die Bereitstellung von Produkten aus dem Festnetzbereich. Wesentliche Aufgabe ist die Überwachung der Prozesskette aus kaufmännischer Sicht. Dabei muss die Umsetzung aller notwendigen Prozessschritte durch die jeweiligen Abteilungen und Dienstleister in mehreren CRM-Systemen verfolgt und ggf. nachgesteuert werden
Order Management für einen oder mehrere Bestandskunden: Aufgabe ist dabei das Order Handling vom Auftragseingang bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme von Festnetzprodukten und Diensten sowie die Kommunikation
Kerntätigkeiten im Rahmen der Aufgaben:

-Vollständige und korrekte Anlage von Aufträgen in den Systemen und Tools
-Überwachung des Auftragseingangs sowie aller nachfolgenden Aktivierungs- und Implementierungsprozesse
-Überprüfung von Aufträgen mit den jeweiligen Partnern und operativen Abteilungen (ggfs. Klärung von Auftragsdaten)
-kaufmännische Fehleranalyse und Qualitätsüberprüfung sowie daraus resultierende Prozessoptimierung
-Entwicklung und Pflege von Reports zur korrekten Auftragsabwicklung sowie Nachsteuern der externen Dienstleister
-Bereitstellen der notwendigen Parameter für die Implementierung und Aktivierung von Businesskunden.
-Endkundenkontakt per Telefon und E-Mail (Zweck: Sicherstellung einer erfolgreichen Umsetzung und Auftragsdatenkorrekturen)
Übergabe des Kunden in den Inlife-Betrieb

-Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung (ersatzweise Akademischer Grad beliebiger Fachrichtung)
-Interesse an der Arbeit in einem schnelllebigen Pilot/Projekt Kontext
-1-2 Jahre Erfahrung im Kundenumgang (alternativ Kommunikationsaffinität)
-Eine überdurchschnittlich gute Auffassungsgabe und sehr hohe Lernbereitschaft
-Eine schnelle, strukturierte und präzise Arbeitsweise
-Ein hoher Grad an Verantwortungsbewusstsein
-Technische Affinität (Bereich DSL- und Festnetztechnik bevorzugt)
-Sehr gute Fähigkeit, komplexe und/oder branchenspezifische PC-Anwendungen zu bedienen

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