Junior Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Nuernberg

01.08.2023

Festanstellung

Zur Verstärkung unseres Teams in Nürnberg suchen wir eine/n Sachbearbeiter (m/w/x)

- Entgegennahme und fristgerechte Bearbeitung aller Arbeitsvorgänge innerhalb des festgelegten Aufgabengebietes innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen (Kompetenz, AHT, Qualität, Once & Done-Bearbeitung, Solution by Call)
- Kontaktaufnahme über die vorgegebenen Kanäle mit Kunden, Fachabteilungen & Dritte (z. B. Behörden, Rechtsanwälte, Gerichte, etc.)
- Treffen von Kulanzentscheidungen nach aktuell gültigen Kulanzrahmen unter Einhaltung der Prozesse und Sox-Vorgaben
- Zusammenarbeit mit fachlichem Ansprechpartner, Senior Agent oder Spezialisten (soweit vorhanden) sowie mit allen relevanten Fachabteilungen
- Selbstständiges Erkennen von Betrugsszenarien (Fraud), sowie die Analyse & Auswertung von Gesprächsdaten und Einleitung von geeigneten Maßnahmen (z. B. Sanktionen)
- Vermeidung von Bad Debt (Schulden)

- abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännisch)
- analytisches Denkvermögen
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Gutes Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick
- Hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sichere PC Kenntnisse

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