Business Analyst (m/w/d)

Potsdam, Remote

August

Festanstellung

Für unser Team suchen wir Verstärkung in Form eines/r Business Analyst (m/w/d)

Tätigkeiten:
- Sicherstellung der Gewinnung von Daten und Erkenntnissen zur Qualitätssituation, Ursachen und Ansatzpunkten für Verbesserungen. Grundlagen für Entscheidungen zu Qualitätsmaßnahmen und Projekten
- Analyse und Auswertung telefonischer/schriftlicher/digitaler Kundenkontakte im Customer Service (Mobile
und DSL), Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
- Unterstützung bei der Identifizierung/Bewertung von Potenzialen für Initiierung von Maßnahmen zur
Prozess- und Produktverbesserung
- Nutzung der Inhalte und Analysemöglichkeiten der Sprachanalyse und anderer Customer Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service (Ursachen und Ansatzpunkte für Verbesserungen)
- Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analysetools für die unterschiedlichsten Deep Dives und Ad Hoc Kampagnen/Anfragen. - Standarisierte Erfassung der Analyseergebnisse in speziell dafür erstellten Datenbanken
Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien zu unterschiedlichsten Analysen/Anfragen/etc.
- Regelmäßige Instandhaltung der bestehenden Sprachanalyse-Kategorienmodells für alle
Themen/Worktypes und Prozesse sowie die sorgfältige Dokumentation dieser Kategorien in Datenbanken
- Mitarbeit bei der Zielerreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
- Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standart- und Sonderreports


Must haves:
- Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse
- Gute analytische Fähigkeiten

Sonstiges: aktuell 75% Einsatz im HomeOffice geplant 

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Fort-oder Weiterbildung oder entsprechende Berufserfahrung
Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder Telekommunikation
Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse
Selbständige Arbeitsweise
Kunden- und serviceorientierte Arbeitseinstellung
Gute analytische Fähigkeiten
Deutsch fließend in Wort und Schrift

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