Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Nürnberg

asap

Festanstellung

Die iPAXX AG ist ein innovatives Software- und Beratungshaus, das seine Kunden seit vielen Jahren als zuverlässiger IT- Partner erfolgreich in IT-Projekten begleitet. Das Beratungsspektrum der iPAXX AG umfasst IT Consulting, IT Outsourcing, IT In-Haus Trainings bis hin zur Bereitstellung von Lösungen und Produkten für Marketingkampagnen. Unsere Kunden sind international führende Unternehmen aus allen Branchen.

Zur Verstärkung unseres Teams in Nürnberg suchen wir eine/n Sachbearbeiter (m/w/x)

- Betreuung von Bestandskunden Brief/Fax/E-Mail/Video/Hotline als Highlevel Beschwerden via CEO/
Geschäftsführer / Presse / Verbraucherschutz mit dem Ziel der E2E Bearbeitung
- (Wieder-) Herstellung von Kundenzufriedenheit
- Reibungslose Abwicklung und Beantwortung ( E2E Bearbeitung) von Kundenanfragen über die Kanäle Video, Voice, Mail, White Mail im In- oder Outbound Kontakt Multi Skill, nach den jeweils vorgegebenen Zielen
- Serviceorientiertes Verkaufen im Rahmen von Kundengesprächen
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden zu allen Fragen rund um ihre vertraglichen Angelegenheiten
- Hilfestellung bei der Lösung aller Kundenanfragen und Analysen

Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung im Beschwerdemanagement wünschenswert
Gutes schriftliches und telefonisches Kommunikationsgeschick
Flexibillität und Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen
Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
Hohe Bereitschaft zur Kommunikation mit Behörden und Kunden
Hohes Verantwortungsbewusstsein
Sichere PC Kenntnisse

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