Festnetz Order Management Specialist (m/w/d)

Remote / Hamburg

1.10.2022

Festanstellung

Für das Team bei unserem Kunden suchen wir Verstärkung!

Aufgaben:

- Orderflow Überwachung für die Bereitstellung von Produkten aus dem Festnetzbereich - Überwachung der Prozesskette aus kaufmännischer Sicht. Dabei muss die Umsetzung aller notwendigen Prozessschritte durch die jeweiligen Abteilungen und Dienstleister in mehreren CRM-Systemen verfolgt und ggf. nachgesteuert werden
- Umsetzung von Migrationsaufträgen: Aufgabe im Rahmen eines Projektes ist die Sicherstellung des Internet-Zugangs für Businesskunden. Dabei wird durch eine Neuaktivierung von Festnetzprodukten ein Bestandsprodukt abgelöst. Alle Prozesse bezüglich Bestellabwicklung, Aktivierung und Implementierung liegen in der Verantwortung dieser Rolle
- Order Management für einen oder mehrere Bestandskunden: Aufgabe ist dabei das Order Handling vom Auftragseingang bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme von Festnetzprodukten und Diensten sowie die
Kommunikation

Kerntätigkeiten im Rahmen der Aufgaben:

- Überwachung des Auftragseingangs sowie aller nachfolgenden Aktivierungs- und Implementierungsprozesse
- Überprüfung von Aufträgen mit den jeweiligen Partnern und operativen Abteilungen (ggfs. Klärung von Auftragsdaten)
- Vollständige und korrekte Anlage von Aufträgen in den Systemen und Tools von Kunden
- kaufmännische Fehleranalyse und Qualitätsüberprüfung sowie daraus resultierende Prozessoptimierung
- Entwicklung und Pflege von Reports zur korrekten Auftragsabwicklung sowie Nachsteuern der externen Dienstleister
- Bereitstellen der notwendigen Parameter für die Implementierung und Aktivierung von
Businesskunden
- Endkundenkontakt per Telefon und E-Mail (Zweck: Sicherstellung einer erfolgreichen Umsetzung und Auftragsdatenkorrekturen)
- Übergabe des Kunden in den Inlife-Betrieb

Die Tätigkeit kann auch Remote im Home Office geleistet werden (idealerweise im Umfeld der folgenden Standorte: Hamburg, Düsseldorf, München, Berlin, Bremen, Rostock, Nürnberg...)

- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung (ersatzweise Akademischer Grad
beliebiger Fachrichtung)
- Interesse an der Arbeit in einem schnelllebigen Pilot / Projekt Kontext
- 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenumgang (alternativ Kommunikationsaffinität)
- Eine überdurchschnittlich gute Auffassungsgabe und sehr hohe Lernbereitschaft
- Eine schnelle, strukturierte und präzise Arbeitsweise
- Ein hoher Grad an Verantwortungsbewusstsein
- Technische Affinität (Bereich DSL- und Festnetztechnik bevorzugt)
- Sehr gute Fähigkeit, komplexe und/oder branchenspezifische PC-Anwendungen zu bedienen

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