Festnetz Order Management Specialist (m/w/d)

Hamburg

asap

Festanstellung

Für unser Team suchen wir eine/n Festnetz Order Management Specialist (m/w/d)

Aufgaben:
Orderflow Überwachung für die Bereitstellung von Produkten aus dem Festnetzbereich. Wesentliche Aufgabe ist die Überwachung der Prozesskette aus kaufmännischer Sicht. Dabei muss die Umsetzung aller notwendigen Prozessschritte durch die jeweiligen Abteilungen und Dienstleister in mehreren CRM Systemen
verfolgt und ggf. nachgesteuert werden

Umsetzung von Migrationsaufträgen: Aufgabe im Rahmen eines Projektes ist die Sicherstellung des Internet-Zugangs für Businesskunden. Dabei wird durch eine Neuaktivierung von Festnetzprodukten ein Bestandsprodukt abgelöst.

Alle Prozesse bezüglich Bestellabwicklung, Aktivierung und Implementierung liegen in der Verantwortung dieser Rolle Order Management für einen oder mehrere Bestandskunden: Aufgabe ist dabei das Order Handling vom Auftragseingang bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme von Festnetzprodukten und Diensten sowie die Kommunikation

- Überwachung des Auftragseingangs sowie aller nachfolgenden Aktivierungs- und
Implementierungsprozesse
- Überprüfung von Aufträgen mit den jeweiligen Partnern und operativen Abteilungen
(ggfs. Klärung von Auftragsdaten)
- Vollständige und korrekte Anlage von Aufträgen in den Systemen und Tools
- kaufmännische Fehleranalyse und Qualitätsüberprüfung sowie daraus resultierende Prozessoptimierung
- Entwicklung und Pflege von Reports zur korrekten Auftragsabwicklung sowie Nachsteuern der externen Dienstleister
- Bereitstellen der notwendigen Parameter für die Implementierung und Aktivierung von
Businesskunden.
- Endkundenkontakt per Telefon und E-Mail (Zweck: Sicherstellung einer erfolgreichen Umsetzung und Auftragsdatenkorrekturen)
- Übergabe des Kunden in den Inlife-Betrieb

- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung (ersatzweise Akademischer Grad beliebiger Fachrichtung)
- Interesse an der Arbeit in einem schnelllebigen Pilot/Projekt Kontext
- 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenumgang (alternativ Kommunikationsaffinität)
- Eine überdurchschnittlich gute Auffassungsgabe und - sehr hohe Lernbereitschaft
- Eine schnelle, strukturierte und präzise Arbeitsweise
- Ein hoher Grad an Verantwortungsbewusstsein

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