Teilprojektleiter / Stakeholder Management (m/w/x)

Frankfurt a. Main, Remote möglich

asap

Ende des Jahres ++

Für unseren Kunden suchen wir Unterstützung!

Aufgaben:
- Erfassung von Anforderungen für die Umsetzung und Betriebsführungsführung
- Anforderungen konkretisieren und übergreifend mit den bestehenden ITIL-Prozessen und Strukturen abstimmen
- Iterative und inkrementelle Abstimmung von Ergebnissen
- Systematisch auf Basis der existierenden Informationen Prozessbeschreibungen für die Betriebsführung herleiten und strukturiert in einem Betriebsführungskonzept darstellen, bspw. Incidentmanagement für den Service unter Berücksichtigung diverser Dienstleister
- Systematisierte Entwicklung eines Umsetzungs- und Betriebsführungskonzeptes unter Einbindung konzerninterner und konzernexterner Dienstleister
- ITIL-Standards in die Entwicklung von Umsetzungsschritten (z.B. Betriebsführungsprozessen) einfließen lassen
- Mitwirkung bei der Spezifikation von Prozessschnittstellen zwischen diversen Dienstleistern
- Mitwirkung bei der Aufnahme und Überprüfung von Service-Anforderungen für den Service
- Mitwirkung bei der Spezifikation von Service-Anforderungen für den Service. Dies um- fasst Anforderungen an die Verfügbarkeit, Performanz, Betriebs-/Service-/Reaktionszeiten, Incident/Problem/Change Management, die Stammdatenpflege und WGK
- Mitwirkung bei der Spezifikation von Monitoring und Reporting-Anforderungen für den Service
- Mitwirkung bei der Spezifikation der Service-Vereinbarungen
- Durch den Auftraggeber erfolgt eine Einweisung in die Aufgabe, regelmäßige Aufgabendurchsprachen, Verabredungen über notwendige Einsatzkräfte in Qualifikation und Umfang sowie Leistungskontrollen der Berater

- min. 10 Jahren relevanter Berufserfahrung in komplexen IT-Projekten
- Umfangreiche praktische Erfahrungen mit Betriebsprozessen gemäß ITIL
- Erfahrung in der Durchführung von Interviews und Workshops
- Erstellung von Umsetzungskonzepten im agilen Projektumfeld
- Erstellung von Betriebsführungskonzepten
- Nachweisbare und fundierte Erfahrungen mit internen und externen IT-Dienstleistern
- Hohe Kompetenz im Bereich Digitalisierung und der Einführung digital-persönlicher Services (sowohl kunden- als auch mitarbeiterseitig)
- Erfahrung im agilen Projektumfeld von komplexen und schnittstellenintensiven IT-Umsetzungsprojekten
- Systematisches Vorgehen bei der Entwicklung von Betriebsführungsprozessen
- Darstellung von komplexen Sachverhalten in einfachen verständlichen Modellen
- Methodische Kenntnisse in ITIL Incident, Problem, Change, Konfiguration, Business Contiunity, Availability und Service Level Management
- Methodische Kompetenz in der Analyse von komplexen Systemlandschaften
- Methodische Kompetenz in der Verifizierung und Bewertung von ITIL-konformen Betriebsführungsprozessen

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