Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w)

München

September

Festanstellung

Für unser Team vor Ort bei unserem Kunden suchen wir Unterstützung!

Ziel der Stelle:
-Professionelle kaufmännische Betreuung von Geschäftskunden
-Erreichung eines optimalen Kundenservices und Bindung der Geschäftskunden

Aufgaben:
-Entgegennahme und Bearbeitung aller im Bereich auftreffender, telefonischer und schriftlicher, Anfragen und Aufträge von bzw. für Kunden und Vertrieb
-Pflege und Eingabe von Auftragsdaten, Kundenstammdaten sowie Falldokumentationen
-Treffen von Kulanzentscheidungen im Rahmen der internen Kulanzrichtlinien
-Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachabteilungen zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices innerhalb der definierten Rahmenbedingungen
-Mitarbeit in Projekten

-Sehr gute sprachlich-kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
-Hohes Engagement und Durchsetzungsvermögen
-Hohe Lernbereitschaft und Zuverlässigkeit
-Gutes technisches Verständnis
-Sehr ausgeprägte Kundenorientierung
-Gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel und Word
-Gutes Verständnis im Umgang Systemen und Tools
-Erfahrung und sicherer Umgang mit CRM-Systemen (Siebel, Salcus)

1