NT Support (m/w)

Hamburg

asap

EOY

Für unser Team in Hamburg suchen wir Unterstützung!


- Ticketannahme im jeweiligen Ticketsystem
- Ticket auf Problembeschreibung und technische Details prüfen
- Messung der physikalischen Parameter
- Analyse der Messwerte, Entscheidung Techniker Einsatz notwendig oder nicht
- Dokumentation der eingeleiteten und notwendigen Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung incl. der jeweiligen Messwerte im jeweiligen Ticketsystem
- Ticket Dispatch zum Serviceprovider mit Fehlerbeschreibung und eindeutigem Arbeitsauftrag die Entstörung beim Kunden, Kunden und HVt oder nur HVt

Entstörung mit Techniker vor Ort

- Außendiensttechniker ruft beim Eintreffen am Einsatzort die Hotline des Messplatzes an.
- Bei Bedarf Kommunikation der Zugangsdaten des Kunden zur Inbetriebnahme des Anschlusses an den Techniker
- Gemeinsame Prüfung mit dem Außendiensttechniker durch gezielte Messungen des Messplatzes
- Dokumentation sämtlicher Arbeitsschritte und Messwerte im Ticketsystem
- Bei Abschluss der Arbeiten wird das Ticket mit entsprechender Lösungsnotiz an Customer Care geroutet, mit einer Information, welche weiteren Tätigkeiten notwendig sind

s.o.

1