Projektmanager Call-Center Steuerung (m/w)

D-2

asap

Juli ++

Für unseren Kunden suchen wir einen Projektmanager


Aufgaben:

Tagesgeschäft/operative Tätigkeiten

- Operative Steuerung mehrerer Kundenservice-Dienstleister (intern/extern)
- Schnittstelle und Anforderungsmanagement für interne Bereiche (z.B. Leserredaktionen)
- Steuern und Briefing von neuen Projekten sowie Verhandlung von Konditionen
- regelmäßige Überwachung von Zielvorgaben, Interpretation und Maßnahmenableitung
- Überwachung Kosten/Volumen und Prüfung Abweichungen
- Vorbereitung, Nachbereitung und Leiten von Meetings
- Klärung von Einzelfällen im Tagesgeschäft
- Regelmäßige Qualitätsüberprüfung bei den Kundenservice-Dienstleistern vor Ort operative Koordination von Sonderprojekten auf Kundenservice-Seiten (z.B. Sonderausgaben, Nachbestellhotlines)
- Begleiten des Kundenservice für digitale Aktivitäten
- Optimierung von Reporting- und Kennzahlensystemen
- Beauftragung Systemanpassungen
-Konzeption Bandansagen und Beauftragung Tonstudio
- Erstellung von Präsentationen und Entscheidungsvorlagen
- Verwaltungsaufgaben (Rechnungen buchen, Statistiken führen)

Projektorientierte Tätigkeiten
- Etablierung eines übergreifenden ganzheitlichen Qualitätsmanagements
- Operative und strategische Betreuung des Projektes

Erfahrung in der Steuerung von Callcenter-Dienstleistern
Kenntnisse des Verlagsgeschäftes

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