Business und Service Process Manager (m/w)

D-8

asap

Festanstellung

für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen

Business und Service Process Manager (m/w)

Aufgaben:

-Pflege einer erfolgreichen Zusammenarbeit mit den Lieferanten
-Zentraler Ansprechpartner für die Partner Geschäftsprozesse involvierten Dienstleister
-Unterstützung im Vertrags- und Lizenzmanagement
-Steuerung von Risiken und Problemen sowie das Eskalationsmanagement
-Koordination kommerzieller vertraglicher Elemente betreffend Rechnungsprüfung, Leistungsabnahme etc.
-Evaluierung, Verhandlung, Beauftragung und Koordination von Anforderungen, die über Dienstleister abgewickelt werden sollen
-Definition und Optimierung von Schnittstellen und Prozessen zwischen der Abteilung und externen Dienstleistern
-Sicherstellung und Nachhalten von Dienstleister-bezogenen Problemlösungen
-Durchführung von Vertragsverhandlungen mit abteilungsrelevanten Dienstleistern in Abstimmung mit dem Vorgesetzten und Einkauf
-Definition, Verhandlung, Sicherstellung und Monitoring von Service Level Agreements mit externen Dienstleistern
-Budget-Kontrolle, Budget-Forecasts und Rechnungsprüfung
-Analyse von dienstleistungsbezogenem Optimierungspotential (Kosten, Services, Qualität) und Umsetzung daraus abgeleiteter Verbesserungsmaßnahmen
-Durchführung von Dienstleistungs-Ausschreibungen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
-Unterstützung bei Audits
-Definition und Erstellung von Management Reportings

-Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Dienstleister-Steuerung
-Sicheres Auftreten gepaart mit starker Kommunikationsfähigkeit
-Selbständigkeit
-ITIL-Kenntnisse im Bereich IT-Service und IT-Operations-Prozessen
Erfahrung im Supply-Chain-Management
-Erfahrung in Vertragsverhandlung und vertraglicher Rahmenbedingungen
-Hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
-Hohe Lösungsorientierung und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
-Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
-Office-Software (Excel, Outlook, Power Point, Word)

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