Projekt Nr. 7978

Specialist Quality Assurance (m/w/x)

Postleitzahl:

Nürnberg

Start:

01.04.2019

Laufzeit:

Arbeitnehmerüberlassung

Beschreibung:

Für unser Team vor Ort bei unserem Kunden suchen wir Unterstützung!

Aufgaben:

- Sicherstellung der Gewinnung von Daten und Erkenntnissen zur Qualitätssituation, Ursachen und Ansatzpunkten für Verbesserungen. Grundlagen für Entscheidungen zu Qualitätsmaßnahmen und Projekten.
- Analyse und Auswertung telefonischer/schriftlicher/digitaler Kundenkontakte im Customer Service (Mobile und DSL), Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
- Unterstützung bei der Identifizierung/Bewertung von Potenzialen für Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung
- Nutzung der Inhalte und Analysemöglichkeiten der Sprachanalyse und anderer Customer Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service (Ursachen und Ansatzpunkte für Verbesserungen)
- Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analysetools für die unterschiedlichsten Deep Dives und Ad Hoc Kampagnen/Anfragen. Standardisierte Erfassung der Analyseergebnisse in speziell dafür erstellte Datenbanken
- Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien zu unterschiedlichsten Analysen/Anfragen/etc.
- Regelmäßige Instandhaltung des bestehenden Sprachanalyse-Kategoriemodells für alle Themen/Worktypes und Prozesse sowie die sorgfältige Dokumentation dieser Kategorien in Datenbanken
- Mitarbeit bei der Zielerreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
- Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standart- und Sonderreports

Berufliche Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mind. 3 jährige Berufserfahrung im Customer Service bzw. in der Telekommunikation
- Erfahrung mit der Erfassung, Aufbereitung und Darstellung von Daten (Sprachanalyse/schriftliche und digitale Kundenkontakte)
- Analytische Fähigkeiten
- Selbständige Arbeitsweise
- Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise

Skills:

s.o.

Anzahl:

1

Erfahrung in
Jahren

18

Ausgeschriebene
Positionen

13204

Durchgeführte
Projekte

2558

Leistungen in
Minuten

38782782